恩施晚报讯（通讯员万雪芬 向庆华）8月18日，建始县居民黄女士到建始市民之家一窗通办区办理社保业务，当她准备起身去工作人员的电脑上核对信息时，工作人员对她说：“不用在我的屏幕上核对，只需要看您面前的显示屏就可以了。”
“现在真是太方便了，可以通过面前的屏幕看到业务办理的整个过程，既透明又便捷。”黄女士感慨。
“今年1月，我们特地引进了‘超级柜台’，将原来50台传统电脑替换为28台集多功能于一体的双面屏一体机，以数字赋能打造便民亲民、智慧智能的数字化服务体系，有力推动了政务服务智能化创新转型，让办事群众获得‘极智’‘极简’‘极速’的政务服务新体验。”建始县大数据服务中心主任向庆华介绍。
据了解，综窗“超级柜台”采用双屏交互技术，使窗口工作人员与办事群众“面对面”交流，实时共享互动，办事群众可轻松通过该设备实现人脸识别、刷卡认证扫码登记，窗口办事进度可实时查看，一目了然，有效提升了群众办事获得感。
“现在办理业务出乎意料地快，从取号到办结工商营业执照变更手续，只花了不到20分钟。”当天下午4点，已经办妥业务的李先生笑容满面地说，“取号就能办，办理过程特别顺利。必须为工作人员的高效、高质量服务点赞。”
“在手机上可以直接叫号，不用到现场排队，省了很多事。” 市民张敏说，从“现场办”到“指尖办”，这一转变让她十分惊喜。
综窗“超级柜台”的引入不仅为群众带来了显著的便捷性，还有效减少了办事流程，提高了办事效率。该中心综合窗口工作人员刘晶晶说：“之前我们受理业务时需要使用两台电脑进行内外网切换，办理时间相对较长。现在我们为28个全科无差别受理窗口配备了‘超级柜台’，并进行了系统优化和设备更新，将相关专用设备进行集成整合，缩短了事项办理时限，持续提高了工作质效。”
目前，该中心28个全科无差别受理窗口均通过部署综窗“超级柜台”智慧终端，实现了综窗改造赋能提升。终端搭载一窗通办应用平台的辅助使用，不仅使窗口工作人员在材料收转、数据二次录入辅助审批上的工作效率明显提升，还解决了大厅柜台及硬件陈旧问题，让政务服务中心的环境更加整洁。
“我们始终秉承‘全心全意为人民服务’的理念，积极听取企业和群众意见建议，最大限度地满足人民群众的意愿和需求，从细微处着眼，从点滴小事做起，努力打造有温度、有速度、有认可度的服务环境，实现政务服务和办事群众的‘双向奔赴’。”向庆华说。
