全媒体记者 陈航 通讯员 张易洁
熙熙攘攘的火车站，繁忙拥挤的列车，春运期间，处处充满浓浓归家之情。
在宜万铁路线上，一位“准妈妈”穿梭在人来人往的车站。她叫冷雪，是武汉铁路局宜昌车务段建始火车站客运值班员。
建始火车站内，往来旅客拎着大包小包，满是归家的急切。1月26日上午，冷雪站在出站口，热情地引导返乡旅客：“孃孃伯伯，预计正月初六、初七出行人流较多，大家要提前购票！”冷雪细致入微的关怀，让旅客心头涌起阵阵温暖。
2023年，冷雪从襄阳客运段调入宜昌车务段，先后担任列车员、列车长以及恩施站客运值班员。面对跨工种的挑战，她凭借勤奋好学，迅速成长为班组骨干。如今回到家乡建始，她对岗位的热爱丝毫未减。
考虑到冷雪的身体状况，车站特地调整了她的工作内容：主要负责更换票卷、安排岗位劳力、制订客运计划等相对轻松的辅助性工作。同事们也十分照顾她，劝她多休息。冷雪却笑着说：“适当活动对我和宝宝都好，工作的时候，我就想着怎么把事情做好。” 每当收获旅客的赞扬，她总会轻轻抚摸肚子，仿佛在和宝宝分享这份喜悦。
建始站地势特殊，位于山上，与县城相距10公里。春运前夕，身为本地人的冷雪，主动将自己积累的经验分享给同事。她认真整理车站外公交车的发车时间、经停站点，为旅客提供准确的出行信息，还仔细对比各类打车软件前往热门地点的价格和优惠，确保在旅客询问时能给出专业实用的建议。
“很多旅客对乘车路线不熟悉，尤其是我父母那一辈人，面对换乘常常不知所措。我只是希望，当他们需要帮助时，能得到及时准确的回应。我也盼着自己的父母出行时，同样能被温柔以待。” 这个春运，冷雪用细致入微的服务，温暖着每位归乡的旅客。
