恩施日报讯 （通讯员喻靖尧、李旺）近日，恩施市人民法院受理一起因网购9.9元狗粮引发的退款纠纷。
张某在某线上店铺以9.9元的价格购买狗粮一袋并完成支付。随后，张某因个人原因联系客服表示“不想要了”，申请“仅退款”。客服同意退款后，系统完成退款操作。
然而，由于该店铺在此期间变更了地址，却未及时更新物流系统信息，导致快递公司无法按原地址退回包裹。店铺经营者王某查询物流时，发现包裹显示“已签收”，误以为张某既拿到退款又收到货物，遂以“骗取货物”为由，将张某诉至法院，要求其退还货款9.9元，及打印材料费、运费等费用700元。
法院经审理查明：张某在未收到商品的前提下申请退款，符合平台规则及双方约定，不存在任何主观恶意欺诈的意图；包裹因地址错误致使快递公司无法退回，而整个过程中，张某并未实际占有货物，其行为并无任何不妥。
因此，法官向王某释明消费者权益保护法关于“七日无理由退货”的规定，明确消费者在特定条件下享有退货的权利，同时指出物流信息存在瑕疵导致的误解不应由张某来承担后果。
最终，王某认识到自身疏忽是导致纠纷的主要原因，遂当庭与张某达成和解，并主动撤回起诉。
