胡宗波
近日，湖北省“知音名导”人才库入选名单揭晓，我州5名导游入选。
作为旅游活动中的“领航员”，导游在服务游客、提升游客体验感等方面发挥着不可替代的作用，是推动文旅发展的重要力量。如今，通过充分发挥导游的专业技能，激发游客对高品质旅游的需求，成为各地推动文旅转型升级的重要抓手。
近年来，我州大力实施人才队伍培训工程，通过搭建多元化的人才培养平台，全方位锻造导游队伍，促进人才培养和旅游发展需求精准对接，为建设世界级旅游目的地提供了有力支撑。
文旅融合浪潮下，游客更在乎旅游品质。如何进一步提升导游队伍素质，是值得思考的问题。笔者认为，这需要导游自身、旅游市场主体及相关部门从“导”“游”两端同时发力。
体验经济时代，导游的角色早已突破传统讲解员的边界，向着文化解码者、情感联结者、价值传递者转型。这需要导游将知识储备的持续升级作为立业之本，深耕地域文化、传统习俗，丰富知识储备；又要锤炼语言表达、应急处置、沟通等能力。这样才能将景观符号转化为文化叙事，把山水脉络升华为精神图谱，让游客在旅行中收获认知，产生情感共鸣。同时，树立“服务即作品”的意识，在标准化服务中融入个性化关怀，关注游客需求，以润物细无声的方式，增强和游客的情感黏性。
旅游目的地作为文旅产业的物理载体，通过强化基础设施建设、深挖历史文化内涵、创新体验场景等举措，为游客提供旅游新体验。一方面，要坚持文化赋魂，提炼文化符号、活化非遗资源，打造最具辨识度的城市文化IP，并借助科技等手段，打造多元沉浸式体验场景，推动传统业态向现代消费场景转型，提升旅游目的地核心吸引力。另一方面，严守开发与保护并重原则，通过合理开发提升旅游服务的便捷性与舒适度，构建主客共享的文旅空间，为导游施展才华搭建优质平台，为游客深度体验创造理想环境。
提升旅游服务质量，既需要导游以专业素养激活旅游目的地蕴含的文化价值，也需要旅游目的地的优质成长空间培育导游人才。鉴于此，需坚持“导”与“游”双向提升、同频共振，既通过导游人才队伍建设推动旅游目的地服务标准迭代升级，又借助旅游目的地提质倒逼导游能力的提升，形成共同促进的循环模式，实现人与空间的共生共荣，让导游真正成为文旅融合的“金钥匙”，打开全域旅游高质量发展的新天地。
当前，我州正处于建设世界级旅游目的地的关键时期，持续擦亮导游这张文旅名片，提升游客旅游体验感，恩施旅游必将书写更辉煌的篇章。
