曾维明
暑期文旅市场的火热，正成为观察中国消费变迁的生动窗口——暑期档电影票房突破100亿元，各地举办约3.9万场次文旅活动，全国铁路预计发送旅客9.53亿人次。
在这股热潮中，恩施州文旅消费升温，不仅是地方经济活力的体现，更折射出我国服务消费从“有没有”向“好不好”升级的时代浪潮，也让这片拥有“世界硒都”“天然氧吧”美誉的土地，面临着机遇与挑战。
恩施手握“土苗文化、富硒资源、优质茶叶、凉爽气候、绿色生态”五大优势，却在服务消费升级浪潮中遭遇现实瓶颈，这与全国服务消费发展的结构性难题高度契合。
文旅产品仍陷同质化困局，多数景区停留在“看山看水”的浅层体验，与当下消费者对“深度体验”的渴求脱节，正如当前文化旅游领域普遍存在的“产品丰富度不足”问题。
其次，补硒产品及康养等特色服务标准化程度低，消费者难辨优劣，这恰是全国服务消费领域“标准化缺失、品牌信任度不高”的缩影。
再次，农村物流滞后、数字化基础设施建设相对薄弱，制约消费下沉，与服务消费“效率提升、场景拓展”的时代要求存在差距。此外，本地专业人才匮乏导致的“旺季高价雇临时工”乱象，也进一步抑制了消费意愿的充分释放。
破解瓶颈，需紧扣服务消费升级的核心逻辑，以“品质提升、数字赋能、环境优化”这3把钥匙，将资源优势转化为发展胜势。
让特色服务融合“硒+土家文化”。面对全国文旅“深度体验产品稀缺”的共性问题，恩施可借鉴杭州“宋城”沉浸式模式，将土家文化与硒元素深度融入消费场景。例如打造“硒茶研学工坊”，让游客亲手炒茶、现场检测硒含量，把抽象的“硒优势”转化为具象体验；推出“避暑+硒疗”定制套餐，联合专业医院开发短期康养项目，用数据化健康报告增强服务可信度，填补高品质康养服务供给的缺口。
用数字化打破“山里山外”的时空壁垒。顺应“数字化提升服务效率”的趋势，搭建“恩施服务消费云平台”，整合民宿、特产、导游资源，实现“选民宿—直播订餐—电子导游”全链条数字化服务，让游客足不出户就能规划行程；针对农村消费下沉难题，培育“村播达人”队伍，通过直播带货腊肉、土豆等农特产品，同步完善乡镇物流站点，破解快递“最后一公里”困境。
给消费者吃下“安全消费定心丸”。围绕服务消费“信任建立难”的痛点，恩施可推行“服务消费承诺制”：对民宿、餐饮等业态实行星级动态管理，定期公示评分与投诉处理结果；设立“先行赔付基金”，一旦出现服务质量问题，确保消费者快速获得赔偿；联合本地高校开设康养护理、旅游管理专班，定向培养专业人才，从根源上解决“旺季服务缩水”问题。同时，可参照全国服务消费标准体系，加快制定硒品认证、康养服务等地方标准，让“恩施服务”有规可依、有质可循。
政策红利如何真正走进消费市场？近期，财政部等多部门推出的服务业经营主体贷款贴息政策，瞄准餐饮住宿、健康、旅游等8类行业，为市场提供了精准发力的契机。
恩施可重点聚焦三类项目：一是民宿集群的智慧化改造，加装智能客控、线上服务系统；二是硒产品认证中心建设，打通“硒品从产地到餐桌”的溯源链路；三是乡镇“15分钟便民生活圈”配套，完善超市、快递点、文旅服务站等设施。这与“培育服务消费新的增长点”要求高度契合——只有让政策红利从文件落到游客的体验里、农户的收入中，才能真正释放服务消费的潜力。
从全国文旅热看恩施，其机遇在于能否抓住服务消费升级的“窗口期”，将资源特色转化为品质优势；其挑战则在于能否突破供给短板、环境瓶颈，真正实现“供需双向奔赴”。
当土家文化与现代服务相遇，当硒元素与数字技术融合，恩施不仅能成为暑期文旅市场的“网红”，更有望成为全国服务消费升级的“样板”，让更多人在绿水青山中，感受到美好生活的温度。
