通讯员张晓霞
国庆中秋假日期间，恩施市交出了一份安全、有序、暖心、高效的文旅答卷：累计接待游客142.22万人次，实现旅游综合收入6.51亿元，同比分别增长10.69%和9.55%。
这些数字背后，是游客一张张满意的笑脸和一句句真诚的赞叹。
“一进景区就收到工作人员送来的免费早餐，恩施的第一缕阳光和这份温暖一起刻进了我心里。”来自山西的游客陈先生在恩施大峡谷景区入口，手捧“暖心早餐包”激动地说。
这份温暖正是恩施市上下协同、全员守护，为游客精心营造的假日体验。
多部门协同织就安全网
面对客流高峰，恩施市提前布局，高位推动。
节前未雨绸缪，召开高峰应对专题会议，全面部署各项应对措施；制订并印发《恩施市2025年国庆中秋旅游高峰应对实施方案》，成立由市级领导带队的假日旅游指挥部，压实市级领导值班、部门分工负责、乡镇属地管理、景区主体承担的四级责任体系；文旅、公安、交警、交通运输、市场监管、应急等部门及各重点乡镇（街道）、景区管理中心严格落实24小时值班和应急响应机制，聚焦重点领域开展拉网式安全隐患排查整治，坚决守住安全底线。
假日期间，恩施市构建起多部门协同作战的“大文旅”治理格局，由文旅、公安、交警、市场监管、交通运输、城管等部门组成的多个联合专班高效运转。
旅游市场秩序综合整治专班紧盯重点景区以及“三站一场”，严厉打击扰乱市场秩序的违法违规行为，并对存在违法违规行为的旅行社、企业及从业人员进行公开曝光，形成有力震慑。
在交通保障方面，相关部门科学研判，在恩施大峡谷等重点景区周边道路实施动态停车管理等措施，文旅、交警等部门全员在岗，加强流动巡查与定点值守，有效保障了主要旅游通道基本畅通，未发生长时间、大范围交通拥堵。
这种“一盘棋”的联动机制，确保了旅游市场运行平稳有序。
文旅融合点燃新体验
假日期间的恩施，各景区积极创新，以其独特的文化底蕴和创新表达，让自然山水与人文底蕴交相辉映，为游客带来了超越期待的沉浸式体验。
恩施大峡谷的清晨别具温情，晨光熹微中，早到的游客一边享用着景区提供的早餐，一边赞叹云海缭绕的奇观。景区内，各色活动也渐入高潮：“民族同心”万人护旗传递现场，巨幅国旗在青山白云间格外醒目；外骨骼登山挑战区，年轻人体验着科技赋能登山的乐趣；云龙地缝次元闯关、定时节目展演等点缀在游客动线之中，让山水之美与人文之韵相得益彰。最终，游客在“星光晚餐”的温馨氛围中结束一天的旅途。
值得一提的是，恩施大峡谷景区在了解到部分游客因大雾天气未能欣赏到理想景色后，特别推出了“免票再游”举措，收获游客“有诚意、有格局”的赞誉。
另一边，梭布垭石林景区的“月映石林·红动中国”主题活动吸引了众多亲子家庭参与。上海游客李女士带着孩子一边观察奇特的石林景观，一边认真阅读红军故事，不时发出惊叹。“这种将自然教育与红色文化结合的方式特别棒，孩子玩得开心，也受到了教育。”李女士满意地说。在石林开阔处，游客用红玫瑰共同拼织成一面巨大的国旗，每个人脸上都洋溢着自豪的笑容。
恩施土家女儿城则成为夜间文旅消费的亮点。每晚的篝火晚会都是欢乐的海洋，来自全国各地的游客手拉手跳起摆手舞，火光映照着一张张笑脸，不同地域的文化在此刻交融。
恩施大清江风景区以山水为背景，悬挂超大国旗，游客站在峰林观景台与国旗同框合影；恩施土司城景区的拦门酒仪式、NPC互动等，都受到游客追捧……各景区内都是游人如织的热闹景象。
此外，文化场馆持续开放也为假日增添了书香与文韵。恩施州文化中心增开民族歌舞剧《西兰卡普》下午场，场场爆满；市博物馆、图书馆等场所免费接待游客近1.7万人次，成为游客深入了解恩施文化的重要窗口。
细节之处尽显恩施温度
这个假期，“暖心”二字是众多游客对恩施的共同印象。恩施市通过一系列措施，将“游客至上”的理念转化为可感知的城市温度。
“暖心八条”措施便利游客出行，机关企事业单位停车场免费对外开放，被游客称为最实在的“欢迎礼”。
此外，恩施市组织的600余名志愿者，则是这种城市温度的直接传递者，也成为另一道亮丽的风景线：在高速路口，志愿者小沈正为一位风尘仆仆的自驾游客递上热水，他说：“我们不仅要解答咨询，更要让每一位来到恩施的游客感受到我们的热情。”在各景区入口处，穿着红马甲的志愿者耐心引导着游客……
他们的微笑，本身就是一张生动的城市名片。
立体传播展现恩施魅力
假日的恩施，美景与美誉同在，不仅以山水之美吸引游客，更通过品牌传播持续提升城市影响力和知名度。节前与节中，恩施市通过多层次、立体化的传播体系，成功塑造了“世界硒都”的旅游城市形象。
恩施市结合官方新媒体矩阵的权威性与“文旅宣传大使”的推介，将景区的暖心服务、特色活动以更生动、更接地气的方式呈现给四海宾朋。
不仅如此，恩施市还实现了从“地方平台”到“国家平台”的传播跃升。CCTV-13《新闻直播间》《东方时空》两档栏目以“云雾织仙境 科技助畅游”为主题直播恩施大峡谷秋色，让全国观众实时感受这片山水秘境的独特魅力；CCTV-2聚焦恩施大峡谷景区为游客免费提供热饮早餐的暖心举措进行报道。
同时，新华网、《湖北日报》、长江云等媒体平台围绕恩施假期旅游市场的创新举措，累计发布深度报道百余篇，从服务质量、文化融合、管理创新等多维度展现恩施市文旅发展新气象。
这套组合传播策略，不仅直接拉动了旅游消费，也系统构建起恩施作为优质旅游目的地的品牌形象。通过持续输出有温度、有品质的文旅故事，恩施正从单一的观光地向更具吸引力的复合型旅游目的地转型升级，其城市美誉度和影响力得到实质性提升。
当最后一批游客带着满意的笑容离开时，恩施已经为下一个旅游旺季做好了准备——这里不只有绝佳风景，更有让人流连忘返的城市温度与“宠客”之心。
