朱述耀
国庆中秋假日期间，恩施大峡谷景区因为一场大雾而出台的“免票再游”举措，在社交媒体上引发了热烈讨论。
10月4日，恩施大峡谷山间云雾遮蔽了美景，让远道而来的游客深感惋惜。这本是天气所导致的“不可抗力”因素，景区却以“免票再游”举措回应游客的遗憾，不仅让滞留游客决定多住一日再赏美景，更收获了“有诚意、有格局”的赞誉。
游客跨越山海、忍受舟车劳顿，只为一睹山川风貌、陶冶性情。天公不作美并非景区之过，多数人面对这样的遗憾，只能无奈接受“下次再来”的结局。可在快节奏的当下，“下次”往往成了遥遥无期的泡影。恩施大峡谷景区却跳出了“门票经济”的短视，不愿让游客的期待落空，用“二次入园”的让步，将游客的遗憾转化为感动。
这份选择，无关义务，只关温度；无关盈利，只关胸怀。
如今，部分经营者困在“眼前利”中：景区为多赚门票钱压缩游览体验，商家为省成本降低产品质量，企业为短期业绩牺牲长期研发……他们计较一时得失，却忘了“人心是最大的资产”。
恩施大峡谷景区的举措之所以动人，正是因为它懂得：让游客少花一次门票钱，换来的是游客主动在社交平台分享晴空美景的“免费宣传”，是“以后必推荐朋友来”的口碑积累，更是景区与游客之间“双向奔赴”的信任。
“海纳百川，有容乃大。”愿意为游客的体验“吃亏”，是不被眼前利益束缚的眼界，是懂得“你敬我一尺，我敬你一丈”的互动智慧。当景区把游客的遗憾放在心上，游客便会用口碑为景区“发声”；当企业把责任扛在肩上，社会便会用信任为企业“铺路”。
恩施大峡谷景区的这项措施，不是偶然的营销，而是格局驱动下的必然选择。它证明，小举措也能释放大能量，小让步能赢得大未来。期待这样的“格局之举”能成为文旅乃至更多行业的标杆。
