全媒体记者 谭发馨
9月22日清晨，蝶舞清江·地心谷景区薄雾缭绕。崖舍酒店悬崖边的观景平台上，一群游客正迎着初升的朝阳练习八段锦。
“这样的安排太贴心了！既能强身健体，又能欣赏峡谷日出，这才是真正融入自然的旅行体验。”来自沈阳的李女士称赞。
这一场景，是恩施仙居铁路国际旅行社有限公司（以下简称“仙居铁旅”）精心打造的“问道地心 茶韵崖间”特色线路中的一幕，也是他们坚持匠心打造深度体验型产品，让旅行“活”起来的生动写照。
这家成立于2010年的旅行社，凭借对专业服务与品质的执着追求，在恩施州首批“品质旅行社”遴选中脱颖而出，展现出打造高品质旅游服务的独特之道。
当前，恩施州正全面推进旅游市场秩序综合整治，重点整治“低价团”“强制消费”等行业乱象，推动旅游市场向品质化转型。仙居铁旅将综合整治的要求转化为企业发展动力，进一步完善举措，让游客玩得安心、舒心、放心。
“旅游不仅是看风景，更是一种文化的沉浸式体验。”仙居铁旅负责人谈桉宇说。公司坚持开发有深度、有内涵的特色产品，让游客真正融入本地生活。以“问道地心 茶韵崖间”为例，这条线路不仅带领游客探秘地心谷的自然奇观，还融入蓝焙玉露的采茶制茶体验、恩施土家女儿城民族风情体验、养生体验等特色内容，形成独特的产品吸引力。
在产品设计上，仙居铁旅注重线路合理性，针对不同游客群体的需求进行个性化定制。
“我们为银发群体专门设计了康养旅居产品，行程舒缓，注重休憩；为商务客人提供小团定制服务，兼顾私密与灵活。”公司副总经理郭靖介绍，这种精细化服务让每位游客都能找到最适合自己的旅行方式。
优质的旅游资源是品质旅游的基石。在酒店选择上，仙居铁旅不仅看重星级标准，更注重位置、环境与服务的独特性。无论是地心谷崖舍酒店的悬崖景观，还是恩施土家女儿城民族风情特色客栈，都经过反复考量。“我们希望住宿本身，也是旅行体验的亮点。”谈桉宇说。
交通服务同样体现用心。与仙居铁旅长期合作的宏安礼宾车队，司机统一着装，服务专业规范，成为展示恩施旅游形象的一道风景线。
“导游的服务与讲解，是旅游体验的灵魂。”谈桉宇说，该公司建立了系统的培训机制，定期组织导游学习恩施历史文化、地质知识，并开展服务礼仪、应急处理等专业训练。在地心谷带团的导游小张，不仅能生动解说喀斯特地貌的奥秘，还能为游客推荐最佳拍摄点位，让游客在欣赏美景的同时，留下精彩的影像记忆。
餐饮安排也别具匠心。仙居铁旅将地方美食与文化体验巧妙融合，不仅在恩施土家女儿城安排“上宴赋”宫廷盛宴，让游客沉浸式感受古代饮食礼仪，还在日常餐食中精心设计菜单，既保留恩施地道美食风味，又兼顾不同游客的口味需求。
多年深耕结硕果。2023年，仙居铁旅接待国内游客近1.42万人次；2024年，接待游客近1.2万人次。数字背后，是游客实实在在的认可。一位参与“劳模疗休养项目”的游客感慨：“从接机时具有民族特色的欢迎礼，到每个环节的细致服务，让我们感受到前所未有的尊重与关怀。”
“品质是我们的生命线。”谈桉宇表示，公司将继续深耕恩施特色旅游资源，开发更多优质旅游产品，让每一位游客都能通过仙居铁旅的服务，深度体验“鄂西秘境”的独特魅力，为恩施建设世界级旅游目的地贡献力量。
