全媒体记者 付瑞勇 通讯员 李龙三 陈金精
“群众信任我，他们的每一个疑问，我都要尽全力给个满意答复！”10月15日8时30分，巴东县政务服务中心综合窗口负责人刘玲一如既往开启忙碌模式。
当天，她频繁接到陌生来电，电话那头的困惑，总能被她的暖言细语化解。群众问及的32个部门所涉1500余项业务，刘玲都能精准应答，从不含糊。
11载坚守、耕耘，刘玲从政务服务中心窗口前端到后方保障，岗位在变，微笑服务从未停歇。办事群众把刘玲比作不打烊的“服务官”，点赞“政务服务找她，靠得住！”
在刘玲的记忆里，群众办证从寄递纸质材料、两地来回跑，到QQ上传资料、反复审核，再到足不出户不见面、一部手机掌上办，她亲历、见证了政务服务在互联网赋能下一次次提速，群众满意度节节攀升。
2021年，巴东县政务服务中心实行“一窗通办”改革，设置17个综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，打破部门分割、各自为政的传统格局，将一揽子“关联事”整合为“一件事”，加速推进“一件事一次办”，打造“高效办成一件事”政务服务升级版。
“在首席服务官的指导下，我终于成功申请了‘葛根’地理标志商标，企业增产能、抢市场再添新筹码！”来自官渡口镇的创业者宋发东掘金葛根产业，建设葛根种植基地，加工制作葛根精粉、面条、粉条等系列产品。此前，他申请“葛根”地理标志商标，却因为史志资料缺失受阻，做大做强葛根产业的脚步被迫暂停。
宋发东口中的首席服务官，是来自巴东县政务服务中心综合窗口的工作人员，他们第一时间和宋发东对接沟通，联系巴东县档案局、县市场监管局查阅资料、审查认证，协助申请“葛根”地理标志商标。
巴东县政务服务中心综合窗口选拔了一批素质高、本领硬、服务优的工作人员，加入首席服务官团队。他们从“办证小窗口”走向“基层大舞台”，和市场主体、群众面对面，提供一对一“保姆式”服务，快速理解企业多元需求，精准匹配政策清单，提供高效帮办服务，根据企业生命周期提出针对性建议，担当惠企政策宣传员、帮办代办服务员、企业问题协管员。
5年前，来自广东潮州的詹世春在溪丘湾乡创办湖北高行茶业有限公司，延伸茶叶链、叫响茶品牌，全力打造茶旅融合新标杆。
“政务服务综合窗口工作人员待我像家人一样，上门指导、协助办证，我心里暖暖的。”詹世春为入企服务小分队点赞。
詹世春口中的入企服务小分队由巴东县政务服务中心综合窗口组建。这支队伍打破了“企业一个人、部门千条线”的困境，通过惠企政策宣讲、涉企问题收集、闭环处理等方式，把政策送上门、讲明白，将企业难题化解在萌芽状态，让涉企红利看得见、摸得着。
服务“优”无止境。综合窗口依托首席服务官、入企服务小分队，向办事企业提供业务咨询、网上申报、自助办理等一对一帮办代办服务，探索“云听帮办”新路径，电话受理企业诉求；延伸容缺审批差别化服务和“办事不跑路、证件送上门”服务；创新推出企业办事“一类事”特色服务场景清单，深化企业“全周期服务＋产业全链条”服务。
同时，拓展“12345＋企业服务专线”，首席服务官接听企业来电，记录相关诉求，对现场能够答复或当天可以办理的问题予以快速解决，对于短期不能解决的难题，由入企服务小分队深入现场研判分析，联合相关部门分类处置、办结销号，确保“事事有回音、件件有着落”。
每个综合窗口前，均有一块“扫码评价”小屏幕，办事群众打开手机扫描二维码，即可对窗口服务给予满意等级评价，综合窗口好评率达99％。
满意不满意，群众来点评。综合窗口将群众从“办事人”变成“考官”，将口碑作为标尺，对标对表，寻找差距、弥补不足，跟着群众需求走，真正把政务服务做到群众心坎上。
2023年，巴东县政务服务中心荣获“恩施州巾帼文明岗”称号，窗口人员用实际行动践行“你办证我跑腿、我用心你点评”服务理念，他们深植为民情怀、淬炼务实本领，在小小政务窗口，书写为民服务大文章。
