全媒体记者 杨亚玲 实习生 闫可忆
“姑婆，您今天血压128/76，比上周稳多了。这些药能吃到（农历）正月，吃完了我再给您带。”
“要得要得，我巴不得你天天来，你现在真的像我亲孙女了。”
2月2日一早，建始县花坪镇花坪村护理员何申喜，一边把特困老人黄某的体检数据记录在随身携带的笔记本上，一边将打扫一新的房屋照片上传到“五彩银铃e站”，忙完这些，她便拉着老人的手聊起家常。
这是建始县实施的“西兰阿尼·孝顺儿女”项目里寻常的一幕。
“西兰阿尼”，土家语意为“善良、敬老、互助”。而今，这个土家山寨里诞生的“四字密码”，已成为建始县千余名特困老人的“幸福暗号”。
“在建始县，像黄某这样的特困老人共有2159名，他们散居在全县2664平方公里的群山之中，最远的村落距离乡镇超50公里。”建始县民政局相关负责人介绍。
恩施州五彩社会工作服务中心（以下简称“五彩社工”）的摸排数据显示，超过90%的独居老人日常“出门一把锁、进门一盏灯”；65%的慢性病患者“小病拖、大病扛”的情况成为常态；62%的老人坦言，“最怕的不是穷，是连个说话的人都没有”。
如何破题？
2023年底，建始县民政局创新启动“孝顺儿女”养老服务项目，2024年引入五彩社工负责执行，以本土“西兰阿尼”孝善文化为内核，探索出一条“文化引领、四级联动、数字赋能、精准服务”农村特困人员养老新路径，让农村养老从“兜底生存”蝶变为“品质养老”。
面对特困老人“分布散、需求杂、保障弱”三大难题，项目首先构筑了一张坚实的管理与服务网络——“县乡村邻”四级联动体系。
县级民政局统筹规划、指导督办；乡镇民政办综合协调，整合志愿者、医疗等资源；村（社区）“两委”主导项目落实落地；老人的左邻右舍则被发展为随时观察、紧急联络的志愿者。
服务落地，关键在人。一支由25人组成的本土化护理员队伍，是服务执行的核心力量，平均每个乡镇至少配备2名。队伍中有2名中级社会工作师、5名初级社会工作师，发挥专业带动作用。护理员选拔标准明确：有经验、有耐心、有情怀，年龄不超过60岁。他们每个月至少开展2次上门服务，成为特困老人的“暖心儿女”。山高路远，如何确保服务真实、管理高效？五彩社工开发“五彩银铃e站”智慧养老平台，成为项目的“智慧中枢”。
护理员每次上门服务，都需通过平台打卡，并上传服务前后的对比照片、视频，这些记录不仅用于工作留痕、接受审计监督，还构成了老人的动态电子档案。县、乡、村三级管理员可实时查看服务进度、掌握老人状况，实现从人工调度到智能匹配、从结果管理到过程管控的转变。此外，一个微信群将民政干部、社工、护理员紧密联结，遇到问题可快速上报、协同解决。
不同于以往“单一给钱”的救助模式，该项目打造了“物质+服务+精神”的多元救助体系。
服务内容被细化为六大类：从打扫卫生、代购物资、助浴理发等生活照料，到监测血压、用药提醒、健康知识普及等健康守护；从定期陪聊、心理疏导到组织集体活动、促进社会融入。对于失能、残疾等特殊对象，还提供个案管理、链接资源等精准帮扶。
但实际服务内容远比这些多得多。
何申喜服务着53名特困老人，最远的服务对象单边路程达40公里，她的车上常备扫帚、剃头工具、血压计等物品，她既是护工，又是老人的理发师、护士、心理咨询师、矛盾调解员；护工王泽元服务52名老人，她不仅帮老人干活，把自家种的菜免费送给老人，还通过朋友圈帮老人卖腊肉、猕猴桃、橘子等，让他们多一份收入；龙坪乡13岁的小武与爷爷奶奶相依为命，护理员许美当起“爱心妈妈”，帮着做家务、辅导学习、联系学校、争取资助，助力孩子成长；三里乡的徐爷爷家中昏暗潮湿，用水用电不便，护理员肖李芳协助变更监护人、协调改造水电，老人紧握她的手连连道谢……
变化实实在在。
花坪镇凉水埠村老人苏奶奶，要照顾4个天生智力残疾的成年子女。护理员不仅定期帮她打扫卫生、储备物资，还给了她莫大的精神支撑；去年端午节，茅田乡小茅田村的十几名特困老人被社工组织到温泉小镇森林花海赏花、吃粽子、拍照片。六旬老人李某动情地说：“这是我第一次体验和亲人一起出去玩的感觉。”
截至2025年底，“西兰阿尼·孝顺儿女”项目已累计服务老人1058名，完成各类服务23477次，服务满意度达98.7%。更为深刻的改变在数据之外：老人意外事故发生率降至零，生病能得到及时送医，监护人的照料责任得到有效督促，老人脸上的笑容多了，孤独感大幅缓解。
如今，“西兰阿尼·孝顺儿女”项目如一股暖流，沿着四级联动网络，借助数字化的翅膀，流向更多需要关怀的特困老人心里。这不仅是破解农村分散养老难题的“建始样本”，也是对“老吾老以及人之老”传统美德在新时代的生动诠释，让武陵深山里的夕阳，红得更加温暖、安详。
