全媒体记者蒋杨艳 龙炳洁
通讯员周晨瑶
鹤峰县太平镇雷家岭易地搬迁安置点，住着143户538名从全镇11个村搬迁而来的群众。曾经，回原村办事路途远、耗时久，到镇里办事摸不清部门职能、效率低，成了困扰搬迁群众的“烦心事”。如今，随着“流动管家”入驻，这个安置点成了易迁群众宜居宜业的幸福家园。
民有所呼，政有所应。为破解群众办事的“堵点”，太平镇党委、镇政府立足安置点群众实际需求，在雷家岭安置点设立临时服务站，选派2名骨干工作人员担任“流动管家”，实行每周固定驻点两天的服务机制。医保缴纳、养老保险待遇资格认证等高频事项，全程有专人代办；惠民政策宣传、群众诉求收集、矛盾纠纷调解，各项暖心服务件件落地、事事见效，“流动管家”用脚步丈量民情，用行动解决民忧，让群众在家门口就能办成事、办好事。
“安置点的群众特别信任我们，这种被信任的感觉，让我们觉得所有的付出都值得。”驻点工作人员瞿悠悠的感慨，是“流动管家”与群众之间温情联结的真实写照。这份信任，藏在日复一日的坚守里，更藏在一件件民生实事的落地见效中。
79岁的田家元是茅坝村的搬迁群众，儿女常年在外务工，2025年初老伴离世后，银行卡注销、存款转户等手续一直未办理。今年1月，“流动管家”入户走访时得知老人的困境，第一时间对接税务部门和辖区银行，全程代为办理各类证明材料，还贴心陪同老人到现场办理业务。随着手续一一办结，压在田家元心头的石头落了地，她拉着工作人员的手连连道谢：“多亏了你们，不然我这老太婆真不知道该怎么办！”
在雷家岭安置点，“流动管家”的服务不仅仅聚焦老年人的急难愁盼，也始终牵挂着孩子们。寒暑假期间，孩子的看护和作业辅导是安置点家长最揪心的问题。“流动管家”在日常走访中捕捉到这一需求，依托安置点的图书室办起了免费托管班。驻点干部化身“临时老师”和“暖心家长”，陪着孩子们写作业、绘画、做游戏……让孩子们在托管班学知识、交朋友、长本领，度过充实又快乐的假期。“托管班安全，还辅导作业，孩子在这里我们很放心！”居民刘颖超的一句话，道出了所有托管班学生家长的心声。
从代办民生手续到解决生活难题，从宣传惠民政策到守护孩童成长，雷家岭安置点的“流动管家”把群众的“小事”当作“头等大事”，用贴心、暖心、用心的服务，让邻里关系更和睦、日常生活更舒心，让易地搬迁群众的幸福感和归属感持续攀升。
如今的雷家岭安置点，办事便捷高效，邻里守望相助，处处暖意融融。太平镇政府主要负责人表示，将总结雷家岭安置点“流动管家”驻点服务的宝贵经验，持续优化服务举措、延伸服务触角，不断探索基层治理新路径，以更实的举措、更优的服务推动基层治理提质增效，为乡村振兴筑牢基层治理的坚实根基，让更多群众在家门口收获稳稳的幸福。
