朱述耀
“以前办件事要跑好几个窗口，现在只要找一个人，全搞定！”4月22日，恩施市小渡船街道机场路社区“全岗通”服务窗口，群众满意的笑容，印证着这项创新举措带来的暖心变化。
从“多头往返”到“一站办结”，从“单岗专才”到“全岗通才”，恩施市以党建为引领，在27个城市社区全面铺开“全岗通”改革，悄然重塑基层治理格局。
小小服务窗口，背后是大刀阔斧的流程再造。通过整合分散窗口、明确25项服务清单、编制“一本通”操作指南，恩施市真正把服务阵地变成群众的“暖心之家”。1.3万余件民生实事的高效办结，物业投诉量下降46.7％，每一组数据都丈量着便民服务的深度，也折射出治理效能的提升。
此外，“全岗通”不仅打通了服务的“堵点”，更突破了干部能力提升的“难点”。通过统筹协调、接待办理、网格服务的全岗位历练，配合“每周一训、每季一评”的常态化练兵，一大批基层干部在实践中成长为懂政策、熟业务、善服务的“多面手”。这种能力的蜕变，让干部履职更有底气，也让服务群众的脚步更加轻快。
基层治理无小事，一枝一叶总关情。恩施市“全岗通”的实践证明，坚持以人民为中心，不断延伸服务触角，持续提升干部能力，定能打通服务群众的“最后一公里”。
