恩施晚报讯（通讯员张盟）近日，恩施市政务服务和大数据管理局开展诉求分类专题培训。
培训围绕《湖北省12345热线诉求分类规范（2023版）》进行系统解读，梳理出1497个诉求分类项，并重点对党务政务、民生保障、城乡建设、市场监管、公共服务、公共安全、农林水土、医疗卫生、科教文旅等领域进行针对性讲解。
作为政府联系群众的重要桥梁，恩施市12345政务服务热线承担着受理咨询、投诉、建议、求助等各类诉求的职能。诉求分类的准确性直接影响工单分派的效率与职能部门办理的针对性。此次培训内容务实管用、操作性强，提升了话务员在热线受理与诉求分类方面的工作效率。
今年以来，恩施市12345热线共受理各类诉求38277件，办结率达到100%，回访满意率高达99.98%。下一步，恩施市政务服务和大数据管理局将持续加强业务培训和数据分析，不断提升热线服务质量和群众满意度。
