全媒体记者 曾宪宇
“利川气候特别凉快，很舒服。”电话那头，王阿姨声音敞亮。
王阿姨今年58岁，四川德阳人，上个月和朋友、家人结伴来恩施旅游，在利川齐岳山康养生态园住了几天。每天清早，她们在园子里散步，对这里的气候赞不绝口：“负氧离子高，绿化好，锻炼环境没得挑。”
“有求必应，细致周到。”最让王阿姨满意的是两位管家。她说，管家每天跑上跑下为大家服务，有任何问题反馈给他们，立马就解决了，什么事都不用操心，只管好好玩。餐饮也超出她的预期，全是本地新鲜食材。她提了个小建议，菜品营养搭配可以再优化，管家在一旁听到立马细心记下，并详细询问她的口味偏好。
王阿姨参加的是恩施峡州国际旅行社康养团。
徐晓莉是这家旅行社的负责人。2010年，旅行社在恩施落地，前身是湖北峡州国旅恩施分公司，2021年改制为独立法人。开始，公司连带导游不到30人，其中专职导游11名。在行业内，旅行社配置这么多专职导游的并不多见。而且，团队全员缴纳五险，并额外投保意外险，目的只有一个——把控服务品质。
效果看得见：累计接待游客超180万人次，实现零重大安全事故、零有效投诉。
康养这条路，峡州国旅走了10年。
2016年，峡州国旅副董事长陈大金“盯”上利川苏马荡。彼时，苏马荡聚集了数十万避暑人群，但流量并未有效转化为景区游客。峡州国旅迅速组建团队入驻，设临时服务点位，组织当地旅居人群一日游，市场反馈远超预期。此后，团队专程赴神农架学习康养产业经验，在利川、建始两地反复比选，最终锁定利川。
为什么是利川？这里森林覆盖率近70%，北纬30°宜居带，夏季平均气温22℃。这里的日子是慢的，慢到一整天可以只做一件事：坐着看云。
峡州国旅要做的，就是让这种“慢”被稳稳接住、妥帖安放。
2023年，峡州国旅对接齐岳山康养生态园，2024年达成基础合作，2026年签订深度合作协议：5月至10月承包基地，每日安排80间客房，推出7天、10天、半个月等不同周期的老年康养团。
客源主要来自成都、武汉等地。“今年与四川成都海外旅行社合作，稳定输送10至11天的康养团。康养客群以50岁以上人群为主，占比超八成。”徐晓莉说。
基地常驻两名康养管家，24小时在岗。刘元坤是管家之一，年纪不大，但跟中老年人处得来。“带康养团要注意的事项很多。第一是安全，日常起居、外出游玩全程紧盯；第二是身体状态，时时提醒预防受凉、磕碰；第三是餐饮，要软烂易消化。”他说，基地常备藿香正气水、碘伏、创可贴，如遇游客感冒等，管家及时去周边药店代购药品。情况严重则第一时间联系就医，并同步上报公司。
接送站、行李托管，管家全程包办，游客只管轻松出行。团餐分两种：偏爱清净的安排分餐制，喜欢热闹的提供桌餐，菜品全部适配老年口味。想出去玩，管家安排去腾龙洞、恩施大峡谷、龙船水乡；不想动，棋牌室及乒乓球、羽毛球、书法、象棋场地均免费开放，行程还有“一日游玩、一日休养”模式。
刘元坤今年接待了一位四川游客，今天说菜咸了，明天说菜淡了，他一趟趟跑厨房协调，每次调整完后都去问一句“这回合口不”，几天下来，厨房阿姨看见他就笑：“又来了？”他也笑。
几天相处后，这位游客专程到镇上买回两个大西瓜，塞给刘元坤和另一位管家。“之前我挑剔了点，你们太有耐心了。”游客说。抱着西瓜的刘元坤倒有点不好意思了。
去年，一位北京游客在这里住了一周。他长期失眠，肩颈劳损，休养一周后睡眠明显改善。今年夏天，他带着家人又来了。这样复访和亲友介绍的客人，约占康养团客源的20%。
“我们负责研发产品、落地资源配套，合作社线下门店收客，降低运营压力。”徐晓莉说，公司康养团全部通过外地组团社收客。
说话间，公司会议室的荣誉奖牌映入眼帘：“恩施州十佳旅行社”“恩施市十强旅行社”……荣誉奖牌年年有，多到放不下。但徐晓莉更在意的是控制员工流失，“这里承载着几十名员工背后的家庭，保障稳定收入，是社会责任和底线。”
电话那头，再次传来王阿姨清亮的声音：“一定推荐亲友，明年还要来！”
